Política de reembolso
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
En resumen
- Nuestros productos son ebooks en PDF que se entregan al instante.
- Antes de comprar, nos pides expresamente la entrega inmediata y reconoces que, al iniciarse la descarga, pierdes el derecho de desistimiento. Por eso, una vez entregado el contenido, no se admiten devoluciones por cambio de opinión.
- Si el archivo tiene cualquier problema, lo solucionamos o te devolvemos el dinero.
1. Por qué no hay desistimiento en el contenido digital
El artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) excluye el derecho de desistimiento en el suministro de contenido digital que no se presta en soporte material cuando la ejecución ha comenzado y se cumplen tres condiciones:
- Que hayas dado tu consentimiento previo y expreso para que el suministro empiece durante el plazo de desistimiento.
- Que hayas reconocido que, en consecuencia, pierdes tu derecho de desistimiento.
- Que te hayamos enviado la confirmación del contrato, incluida esa solicitud.
En Ravenhall Press las tres se cumplen: en la ficha de producto no puedes comprar sin marcar la casilla de entrega inmediata; tu solicitud queda registrada en el pedido («Entrega inmediata: solicitada por el cliente…») y aparece en el correo de confirmación que recibes tras el pago.
2. Si el suministro todavía no ha empezado
Si por cualquier motivo tu pedido no incluye esa solicitud o aún no has recibido acceso a la descarga, conservas el derecho a desistir durante 14 días naturales desde la compra, sin necesidad de justificarlo. Para ejercerlo, envíanos una declaración clara a contact@ravenhallpress.com. Puedes usar este modelo, aunque no es obligatorio:
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de: Carlos Guerra Anievas (Ravenhall Press), Avenida de la Peseta 80, 28054 Madrid (España), contact@ravenhallpress.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente contenido digital: ____________
Pedido n.º: ____________ · Fecha del pedido: ____________
Nombre del consumidor: ____________
Dirección del consumidor: ____________
Firma (solo si se envía en papel) · Fecha: ____________
Te devolveremos el importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación, por el mismo medio de pago que utilizaste y sin ningún coste para ti.
3. Problemas con el archivo (garantía de conformidad)
Si el PDF está dañado, incompleto, no se abre, no puedes descargarlo o no se corresponde con lo que compraste, escríbenos a contact@ravenhallpress.com con tu número de pedido y una breve descripción del problema. Te enviaremos una copia correcta sin coste en el menor plazo posible. Si no pudiéramos solucionarlo en un plazo razonable, te ofreceremos una reducción del precio o el reembolso íntegro. Este derecho te asiste durante los dos años siguientes a la entrega, conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU.
4. Compras duplicadas
Si has comprado el mismo título dos veces por error (o un título suelto y el pack que lo incluye, en pocos días), escríbenos y te reembolsaremos el importe duplicado.
5. Cómo se hacen los reembolsos
Los reembolsos se abonan por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Según tu banco o proveedor de pago, el importe puede tardar unos días hábiles en aparecer en tu cuenta.
6. Contacto
Para cualquier duda: contact@ravenhallpress.com · +34 682 26 98 85.